义和车桥专业技师市场服务专访

义和车桥专业技师市场服务专访

1.车桥质量是企业的生命，车桥产品质量无小事。在市场服务过程中发现我们的前桥产品偏刹、跑偏、发摆、吃胎等诸多问题，究其根源也许就是我们日常生产过程中车桥零部件的一次小的磕碰，一个小的螺母漏紧，一个不起眼的焊缝等等。但它们所造成的损失是我们常年在生产一线的人员所无法想象的，俗语有“细微之处见真章”，当我们所有人员都杜绝了这些小问题的时候，才是我们义和车桥实现“以质量创品牌，以品牌闯市场”目标的一天。

2. 国有国法，家有家规，作为车桥车间管理人员，要制定一套适合本车间团队的制度。“人叫人干人不干，政策带动千千万”，可见制度的重要性，我们车桥公司所制定的制度要细化到实处。比如，一个小的螺栓放置的地方不对，按照 5S 管理制度要考核多少，如果车桥螺栓漏紧按照质量管理制度要考核多少，发现一次问题要奖励多少等等。所有一切工作要按制度来完成，要把车桥制度持续坚持下去，并且要不断完善制度。

3. 车桥管理团队内部要互相信任，互相尊重，持续沟通，团结是第一位的。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，团队的力量远远超过个人的能力，作为一个车桥管理人员如何尽可能大的发挥好团队的力量是衡量其合格与否的一个重要标准！

4. 团队当中要树榜样，抓典型，赏罚分明。尤其是在车桥产品质量方面，无视车桥产品质量的要加大考核力度，对质量有提升改进的予以奖励！

让车桥管理人员走向市场，发现问题解决问题，例如：我们的主机厂服务人员在跟线装配直拉杆，没有时间去处理其他问题，回来后将工艺改成直拉杆直接装配到前桥上，这样服务人员就不用跟线装配，有了更多的时间去处理其他业务；车桥市场发现 1029 系列前束异常，原因是因为转向臂与转向节配合尺寸不符造成，不在现场发现实物只是在家分析，你永远不会想到这个原因会影响前束的稳定，所以，只有走向市场去发现问题，才能有效的去解决问题，只有管理人员重视车桥产品质量了，才能严格要求职工干好工作。

车桥制动偏刹与制动器和制动鼓有关；车辆行驶跑偏与一边的后倾角有关；中高速行驶无方向感与两边的后倾角有关；前桥总成吃胎与前束及转向节外倾度数有关；车桥行驶抖动与轮胎径跳有关；车桥制动抖动与制动鼓失圆或轮辋不平有关；等等。

服务是一门很大的学问，只有持续不断的学习，更好地为车桥用户做好售后服务。